スポーツや登山で下半身をサポートしてくれるcw-xタイツですが、登山道で大コケして膝小僧に１㎝ほどの穴を空けてしまいました。
cw-xはとても高価なのでサクサク買い換えるわけにはいきません。
そんななか、ワコールのサポートで『cw-xの無償修理』をしてもらえることを知りました。
お客様センターに問い合わせてみる
修理依頼可能かどうかワコールのお客様サービスにメールにて問い合わせてみることにしました。
メール入力フォームにタイツの型番と破れた箇所と穴の大きさを記載し修理依頼します。修理不可の場合もあるので、事前に修理対象外事項を確認して修理可能な状態であれば修理依頼すると良いでしょう。
すぐに送付先と修理可否条件など記載されたメールが届きました。
『往復の送料については、お客様にご負担いただきますが、
修理費用は無償で行っております。』
ワコール お客様センター
修理対象外事項
メールの内容に修理対象外事項が記載されていましたので転載しておきます。下記の事柄に当てはまる場合修理不可になるので、お客様センターに問い合わせる前に修理可能か確認しておくと良いでしょう。
修理対象外事項
- トップスやアウター、スムーヴィー、スタイルフリー、CW-X YOGA
- UNDER WEAR BY CW-X、PARTS、エキスパートモデル（ソフトタイプ）
- 機能ラインにかかっている、あるいは、その機能ラインから５ｍｍ以内にある破れ（上生地のみ破れの場合は、修理可能）
- 穴があいて、生地が残っていないもの・生地がさばけているもの
- 脆化（生地が薄い・伸びや戻りが悪い・伸縮性がない）
- 以前の修理箇所から５ｍｍ以内にある破れ
- 海外ネーム商品やネームカット商品 （ＵＳＡモデルで日本語の法定品質表示ラベルがない商品）
- ウエスト紐穴の破れ
- 血液・泥、食品など汚れがあり、ご家庭で洗濯しても汚れが落ちていないもの
- 一箇所でも修理ができない箇所がある場合は、他の箇所の修理もお受けできません
- 修理箇所の目印を、テープ等で貼り付けられますと、粘着物が付着し、
- 修理をお受けできない場合がございます（メモに記載し同封ください）
わからない場合、送料は自費になりますがいったんワコールに送付して修理可否を見てもらうこともできます。
※商品が届きましたら、担当部門が確認をいたしまして
ワコール お客様センター
お修理ができるかどうか分かり次第、○○様にご連絡をいたします。
（商品到着からご連絡までお時間を頂戴いたします）
送付方法・送料・納期について
発送方法は特に指定はありません。ＣＷ－Ｘを紙袋に入れて、送料の安い定形外郵便を利用しました。
発送時の注意点
【ご送付にあたってのお願い】
・お洗濯をしてからお送りいただきますようお願いいたします。
・万が一ご自身で修理をされている場合には、修理前の状態に
お戻しくださいますようお願いいたします。
・修理箇所の目印を、テープ等で貼り付けられますと、粘着物が付着し、修理をお受けできない場合がございます（メモに記載し同封ください）
修理後の受取りについて
修理完了時には 「ゆうパケット」（料金３８１円） の着払いで送られてきます。
【修理後のご返却方法について】
・紛失を防ぐために、対面で受け取りいただける「ゆうパケット」（料金３８１円）にてお送りいたします。
・２枚以上の場合は、「ゆうパック」「クロネコヤマト」にてお送りいたします。
納期について
納期は通常２～３週間とのことですが、コロナ過の影響により少し時間がかかることがあるとのことでした。
また、ご不便をおかけして申し訳ございませんが
修理期間は、１か月半程度いただいております。
（コロナ禍の社会的状況により、通常よりもお日にちをいただいております）
修理完了
ゆうパケットにて修理されたＣＷ－Ｘが送られてきました。
発送から約５週間と結構かかりましたが急ぐものでもありませんでしたのであまり気になりませんでした。
開封すると修理されたＣＷ－Ｘと封筒が入っていました。
裏からあて布をしてジグザグ縫いで補修してありますがあまりにキレイな仕上がりで見とれてしまいます。ポッカリ穴が開いていたはずですが完璧にふさがっています。
修理方法は、裏側から同じ素材をあて、表側からミシンをかけるという仕様でございます。
そのため、恐れ入りますが、破れの箇所よりやや広い面積に縫製糸が
渡ってしまいますことのご了承をお願いしております。
見た目だけでなく強度的にも優れた補修方法ですね。
あて布のごろつきや違和感もなく補修前と同じ状態で履くことができました。
ＣＷ－Ｘの完全復活です！送料のみの負担でここまで仕上げてくれるとは本当にありがたいサービスです。
強度的に同一個所の修理はできない
まとめ
- 修理対象外事項を確認
- ワコールお客様センターへ修理依頼
- 修理費用は無料ですが往復の送料がかかる
- ＣＷ－Ｘを定形外郵便などで発送
- 修理納期はけっこう長め（２～５週間）
- ゆうパケット着払いで届く
修理対象のＣＷ－Ｘであれば無償で補修してもらえる素晴らしいサービスでした。これからずっと継続してもらえると嬉しいですね。
